Tvorba eshopů - elektronický obchod na míru
Tvorba eshopů (elektronických obchodů) se dnes může jevit jako samozřejmá věc. Technicky se nejedná o nic složitého. Nejvíce se však během tvorby eshopů setkáváme s neucelenou představou o systému nabízených produktů na straně zákazníka. Následující řádky by Vám měly pomoci si představu o principech fungování shopu utvořit.
Co znamená elektronický obchod a jak komunikuje s kupujícím je už dnes každému známo. Méně lidí ví, jak se takový obchod obhospodařuje a co vše je nutné vědět k jeho provozu. Každý majitel firmy, který plánuje prodávat své zboží pomocí elektronického obchodu by měl být schopný zajistit následující korky:
- skladové zásoby a expedice zboží
- pakliže firma založí úspěšný internetový obchod, je možné předpokládat zvýšený zájem o zboží a s tím spojenou expedici zboží k zákazníkům. Je proto nutné dobře zvážit, zda je na toto firma připravena, zda má dostatečné skladové zásoby. - Vrácení zboží a reklamace
- u internetových obchodů je ze zákona určená lhůta 14 dnů na vrácení zboží bez udání důvodů. Pokud na tento fakt elektronický obchod uživatele neupozorňuje, prodlužuje se tato lhůta na 30 dnů. Opět se tímto zvyšují náklady na vyřizování vráceného zboží, případně reklamovaného zboží. - počáteční investice do reklamy
- v současnosti je na internetu taková konkurence, že vytvoření samotného obchodu pro provoz a zisk nestačí. Pakliže si necháte vytvořit elektronický obchod, je nezbytné mu udělat reklamu, nejlépe ve formě „optimalizace pro vyhledávače“. Bez investice do zviditelnění je pravděpodobnost na rozjetí elektronického obchodu malá.Z hlediska zacílení na uživatele se elektronické obchody dělí na tzv. B2C (business to customer), cílovým uživatelem jsou koncoví spotřebitelé a B2B (business to business), kde je odběratelem zboží firma. Každý z obou druhů elektronických obchodů vyžaduje speciální přístup během tvorby. Možná je také kombinace obou způsobů s odlišnými cenami zboží pro každý typ zákazníka.
Elektronické obchody se technicky nejvíce liší v nejrůznějších částech.
Základní část tvorby eshopu je většinou vždy stejná. Každý elektronický obchod obsahuje v různých obměnách následující součásti:
- design (vzhled)
- kategorie zboží (jedna nebo více úrovní)
- třídění zboží dle různých parametrů (typu, výrobce, značky, atd.)
- košík
- pokladnu
- redakční systém na plnění položek obchodu (více o redakční systém CMS)
- systém registrace uživatele a evidence objednávek
Dále je možné tvorbu eshopu obchod rozšířit o součásti:
- nejprodávanější zboží
- zboží v akci
- tabulkový a obrázkový výpis zboží
- sledování průběhu objednávky
- vygenerování proforma faktury s možností tisku
- online platba pomocí bankovního portálu (např. E-banka), nebo SMS
- dávková aktualizace zboží přes export ze skladového systému
- další nejrůznější speciální části dle přání zákazníka